Política de cancelación
Algunos artículos de nuestra tienda pueden ofrecerse como suscripción, pedido en preventa o probar antes de comprar. Esta política de cancelación establece cómo puedes cambiar o cancelar este tipo de compras.
1. Suscripciones
Al adquirir una suscripción, recibirás entregas repetidas. Estas se basan en la duración de la suscripción y la frecuencia que selecciones.
Tus datos de pago se almacenarán de forma segura y se te cobrará por cada una de estas entregas, a menos que elijas pagar por adelantado.
Algunas suscripciones pueden renovarse de forma automática al término de su duración. Si no deseas renovar una suscripción, puedes cancelarla.
Si deseas cancelar o modificar tu suscripción, puedes hacerlo en cualquier momento. Los correos electrónicos de confirmación de pedido contienen enlaces a tu pedido. Desde allí puedes gestionar tu suscripción.
Consulta nuestra política de devoluciones para obtener más información sobre devoluciones y reembolsos.
2. Pedidos en preventa
En Micahome ofrecemos la modalidad de preventa para que puedas reservar y adquirir determinadas prendas antes de que se encuentren disponibles en nuestro inventario. De esta manera, puedes asegurar tu compra con anticipación y tener acceso a productos que están próximos a llegar.
Antes de realizar una preventa, te recomendamos leer atentamente las siguientes condiciones.
¿Qué significa comprar una prenda en preventa?
Al realizar una preventa, estás reservando una prenda que todavía no se encuentra disponible para entrega inmediata. Su despacho se realizará una vez que el producto llegue a nuestro inventario y se encuentre listo para su entrega.
La fecha de llegada o entrega que te comuniquemos será estimada y podrá variar por motivos logísticos, de abastecimiento o transporte.
¿Cómo se realiza el pago de una preventa?
Según las condiciones indicadas para cada producto, la preventa podrá requerir un adelanto (monto minimo S/10) para confirmar la reserva o el pago del importe total. El importe de adelanto puede varíar según la prenda ó cantidad de producto.
Si realizas un adelanto, el saldo pendiente deberá cancelarse en la fecha y mediante la modalidad acordadas con nuestro equipo, antes de la entrega o al recibir el pedido, según corresponda.
Antes de confirmar tu compra, te informaremos el precio total, el importe del adelanto, el saldo pendiente y las condiciones de pago aplicables.
¿Cuánto tiempo demora la entrega de una preventa?
El plazo de entrega estimada es de 10 - 15 días, en la modalidad de envío seleccionada.
Las preventas pueden tener tiempos de espera diferentes a los de los productos disponibles en stock. Por ello, los plazos habituales de delivery comenzarán a aplicarse según la disponibilidad efectiva del producto y la coordinación del despacho.
Si se presenta algún retraso importante que afecte la fecha estimada, te comunicaremos la situación y las opciones disponibles para tu pedido.
¿Puedo cancelar una preventa después de realizar el pago o adelanto?
Si deseas cancelar una preventa, deberás comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales e indicar tu nombre y número de pedido.
Las opciones de cancelación dependerán del estado de tu pedido, de las condiciones informadas al momento de la compra y de la normativa aplicable. Si el pedido todavía no ha sido preparado ni despachado, revisaremos tu solicitud y te informaremos las alternativas disponibles.
Si la prenda ya se encuentra en proceso de preparación o ha sido despachada, nos comunicaremos contigo para evaluar el caso conforme a nuestras políticas y a los derechos que te correspondan como consumidor.
¿Qué sucede con mi adelanto si cancelo una preventa?
Si realizaste un adelanto para reservar una prenda, el tratamiento de ese importe dependerá del motivo de la cancelación y de las condiciones aplicables a la compra.
No se aplicarán retenciones automáticas ni se considerará perdido el adelanto únicamente por tratarse de una preventa. Si MicaHome no puede cumplir con el pedido en las condiciones acordadas, te informaremos las alternativas correspondientes, incluido el reembolso cuando proceda.
¿Qué ocurre si la prenda no llega en la fecha estimada?
Las fechas de llegada comunicadas para las preventas son estimadas y pueden verse afectadas por situaciones ajenas a MicaHome. Sin embargo, si se produce un retraso, te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido y la nueva fecha estimada, cuando podamos confirmarla.
Si el retraso implica que no podamos cumplir con las condiciones acordadas, podrás comunicarte con nuestro equipo para conocer las opciones disponibles de acuerdo con las circunstancias del caso y la normativa vigente.
¿Puedo cambiar la talla, el color o el modelo de una prenda en preventa?
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de tallas, colores y modelos. Si deseas modificar tu pedido, te recomendamos solicitarlo lo antes posible, antes de que la prenda sea preparada para su despacho.
Nuestro equipo confirmará si es posible realizar el cambio y te informará sobre cualquier diferencia de precio que pudiera corresponder.
¿Puedo combinar una preventa con productos disponibles en stock?
Si deseas comprar prendas disponibles en stock junto con artículos en preventa, consulta previamente con nuestro equipo cómo se organizará el despacho.
Dependiendo de la disponibilidad de los productos y de la coordinación acordada, el pedido podrá entregarse de manera conjunta o mediante envíos separados, si esta opción está disponible. Cualquier costo adicional de envío deberá comunicarse antes de confirmar la compra.
¿Qué debo tener en cuenta antes de confirmar una preventa?
Antes de realizar tu pedido, verifica los siguientes puntos:
- La talla, el color y el modelo de la prenda o producto seleccionado.
- El precio total y el importe del adelanto, si corresponde.
- El saldo pendiente y la modalidad de pago.
- La fecha estimada de llegada o entrega.
- El costo del envío y la modalidad de entrega.
- Las condiciones de cancelación y las opciones disponibles ante posibles retrasos.
Al confirmar una preventa, aceptas las condiciones de compra que te hayan sido informadas previamente, sin que ello implique renunciar a los derechos que te reconoce la normativa de protección al consumidor.
3. Probar antes de comprar (valido para suscriptores pay)
Cuando compras un artículo "probar antes de comprar", autorizamos tu método de pago antes de la preparación de pedidos. Dispondrás de un plazo determinado para decidir si quieres quedarte con el artículo. Una vez transcurrido el plazo, si no has devuelto el artículo, cargaremos en tu método de pago el importe total.
¿Tienes dudas sobre una preventa?
En Micahome queremos que realices tu compra con tranquilidad y confianza. Si necesitas confirmar la disponibilidad, la fecha estimada de llegada o las condiciones de una prenda en preventa, comunícate con nuestro equipo antes de realizar el pago. Estaremos encantados de ayudarte.