Política de reembolso
En Micahome trabajamos bajo la modalidad de pago contra entrega, permitiendo que nuestros clientes paguen al recibir su pedido. Al realizar una compra, aceptas las siguientes condiciones:
1. ¿Cómo funciona el pago contra entrega?
En Micahome puedes pagar tu pedido al momento de recibirlo. Deberás realizar el pago completo una vez que recibas tu pedido. Una vez entregada y aceptada la prenda, la compra se considerará final, de acuerdo con nuestras políticas de cambios y devoluciones.
2. ¿Puedo cambiar una prenda por otra talla o modelo?
¡Sí! Puedes solicitar un cambio de talla o modelo dentro de los 2 días calendario posteriores a la entrega de tu pedido, siempre que cumplas con las siguientes condiciones:
- La prenda no debe haber sido usada ni lavada.
- Debe encontrarse en perfecto estado, limpia y con sus etiquetas originales.
- Debes presentar tu comprobante de compra o número de pedido.
Los gastos de envío relacionados con el cambio serán asumidos por el cliente, excepto cuando el cambio se deba a un error atribuible a Micahome.
3. ¿Qué debo hacer si recibo una prenda defectuosa o un pedido incorrecto?
Si recibes una prenda con una falla de fabricación o un producto diferente al que solicitaste, comunícate con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para ayudarte, envíanos fotografías del producto y tu número de pedido a través de nuestros canales oficiales. Una vez verificado el inconveniente, coordinaremos el cambio sin costo adicional para ti.
4. ¿Puedo solicitar un reembolso?
Los reembolsos en Micahome aplican únicamente en situaciones específicas, como las siguientes:
- Cuando hayas realizado un pago anticipado, por ejemplo, para reservar un pedido.
- Cuando se confirme una falla de fabricación y no sea posible reemplazar el producto.
- Cuando exista un error atribuible a Micahome que no pueda solucionarse mediante un cambio.
Cada solicitud será evaluada según las circunstancias del caso y nuestras políticas de reembolso.
5. ¿Qué sucede si rechazo mi pedido o no lo recojo?
Si rechazas tu pedido al momento de la entrega o no lo recoges dentro del plazo máximo de 7 días, por motivos ajenos a la responsabilidad de Micahome, deberás asumir los costos de envío y retorno que correspondan.
Si realizaste un adelanto, se descontará únicamente el costo del delivery correspondiente a los gastos logísticos y operativos generados por el despacho. El saldo restante, si corresponde, será reembolsado al mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 48 horas.
Estas condiciones se aplican a los pedidos enviados a Lima Metropolitana y provincias.
¿Cuánto tiempo tengo para recoger un pedido en el almacén?
Si elegiste la opción de recojo en almacén, tendrás un plazo máximo de 30 días para recoger tu pedido. Si transcurre este plazo sin que lo hayas recogido, Micahome podrá aplicar las medidas correspondientes de acuerdo con sus políticas y condiciones de venta.
Estas disposiciones forman parte de la Política de Reembolsos de Micahome y se aplican a los pedidos realizados por nuestros clientes.
6. ¿Qué prendas no admiten cambios ni devoluciones?
Por razones de conservación e higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones de prendas que:
- Presenten señales de uso, lavado o alteraciones.
- No conserven sus etiquetas originales.
- Hayan sido adquiridas en promociones o liquidaciones, salvo que presenten fallas de fabricación.
Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
7. ¿Cómo puedo solicitar un cambio o reportar un inconveniente?
¡Estamos aquí para ayudarte! Si necesitas solicitar un cambio o reportar algún inconveniente con tu pedido, comunícate con nosotros a través de nuestros canales oficiales e indícanos los siguientes datos:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Motivo de la solicitud.
- Fotografías del producto, cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará tu caso y se pondrá en contacto contigo para brindarte una solución lo antes posible.
¿Tienes alguna otra consulta?
En Micahome nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad, una atención transparente y una experiencia de compra satisfactoria. Queremos que compres con confianza y que disfrutes cada una de tus prendas.